Gérer les personnalités difficiles

REF : 5-EP-DIFF

Objectifs

Comprendre et gérer les profils de personnalités difficiles afin d’améliorer les relations interpersonnelles dans une équipe.

Participants / Pré-requis

  • Toute personne
  • Ne nécessite pas de pré requis spécifiques

Contenu

1. Comprendre les personnalités difficiles

  • Identifier les différentes personnalités dites difficiles.
  • Comprendre les causes d'un comportement difficile
  • Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles.

2. Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles

  • Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication.
  • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles

3. Appliquer les bons outils

  • Les outils d'encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles.
  • L'écoute active et le questionnement
  • L'assertivité

4. Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles

  • Gérer ses émotions face à situations conflictuelles
  • Adapter son attitude et sa communication
  • Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles.
DURÉE :
2 jours
PROCHAINES SESSIONS :
  • Du 19/01/2015 au 20/01/2015
  • Du 17/03/2015 au 18/03/2015
  • Du 22/04/2015 au 23/04/2015
  • Du 15/06/2015 au 16/06/2015